Aylin Kavaklı
  • Google Ads
    Google Ads Benzer Hedef Kitle Reklamları

    Google Ads Benzer Kitleler Reklamı ile Yeni Müşterilere Nasıl Ulaşılır

    google ads uzun kuyruklu anahtar kelimeler

    Uzun Kuyruklu Anahtar Kelimeler

    adwordste reklam metni yazmak

    Google Ads’te Etkili Reklam Metinleri İçin İpuçları

    real time marketing örnekleri

    Markaların Real Time Marketing Stratejileri

    adwords mesaj uzantısı

    Google Ads Mesaj Uzantısı Hakkında Her Şey

  • E-ticaret
    sepet terk etme oranları nasıl düşürülür

    Sepet Terk Etme Oranları Nasıl Düşürülür?

    e-ticarette click and collect

    E-ticarette Yeni Trend Click and Collect

    televizyon reklamlarının e-ticarete etkisi

    Televizyon Reklamlarının E-ticarete Etkisi

    e-ticarette ürün iade oranlarını azaltma

    E-ticarette Ürün İade Oranları Nasıl Azaltılır

    online alışveriş yapmak

    Neden Online Alışveriş Yapıyoruz?

  • Google Analytics
    hemen çıkma oranını düşürmek

    Hemen Çıkma Oranını Düşürmek için 8 Yol

    google analytics nasıl kullanılır

    Google Analytics ile Hangi Verilere Ulaşılır

    utm kod neden nasıl kullanılır

    UTM Kod Neden Kullanılır?

  • Mobil Pazarlama

    Google Ads Mobil Reklamcılık Eğitim Notlarım

    push notification göndermek

    Neden Push Notification Göndermeliyiz?

  • Dijital Pazarlama
    e-ticarette yeniden pazarlama

    Yeniden Pazarlama Nedir? E-ticarette Nasıl Kullanılır?

    dönüşüm için remarketing

    Daha Fazla Dönüşüm için “Remarketing”

    dijital pazarlama uzmanı ne iş yapar

    Dijital Pazarlama Uzmanı Ne İş Yapar

    landing page nasıl olmalı

    Landing Page Nasıl Olmalı

    markalar hangi sosyal medya hesaplarını kullanmalı

    Markalar Hangi Sosyal Medya Hesaplarını Kullanmalı?

  • Hakkımda
    • İletişim
No Result
View All Result
  • Google Ads
    Google Ads Benzer Hedef Kitle Reklamları

    Google Ads Benzer Kitleler Reklamı ile Yeni Müşterilere Nasıl Ulaşılır

    google ads uzun kuyruklu anahtar kelimeler

    Uzun Kuyruklu Anahtar Kelimeler

    adwordste reklam metni yazmak

    Google Ads’te Etkili Reklam Metinleri İçin İpuçları

    real time marketing örnekleri

    Markaların Real Time Marketing Stratejileri

    adwords mesaj uzantısı

    Google Ads Mesaj Uzantısı Hakkında Her Şey

  • E-ticaret
    sepet terk etme oranları nasıl düşürülür

    Sepet Terk Etme Oranları Nasıl Düşürülür?

    e-ticarette click and collect

    E-ticarette Yeni Trend Click and Collect

    televizyon reklamlarının e-ticarete etkisi

    Televizyon Reklamlarının E-ticarete Etkisi

    e-ticarette ürün iade oranlarını azaltma

    E-ticarette Ürün İade Oranları Nasıl Azaltılır

    online alışveriş yapmak

    Neden Online Alışveriş Yapıyoruz?

  • Google Analytics
    hemen çıkma oranını düşürmek

    Hemen Çıkma Oranını Düşürmek için 8 Yol

    google analytics nasıl kullanılır

    Google Analytics ile Hangi Verilere Ulaşılır

    utm kod neden nasıl kullanılır

    UTM Kod Neden Kullanılır?

  • Mobil Pazarlama

    Google Ads Mobil Reklamcılık Eğitim Notlarım

    push notification göndermek

    Neden Push Notification Göndermeliyiz?

  • Dijital Pazarlama
    e-ticarette yeniden pazarlama

    Yeniden Pazarlama Nedir? E-ticarette Nasıl Kullanılır?

    dönüşüm için remarketing

    Daha Fazla Dönüşüm için “Remarketing”

    dijital pazarlama uzmanı ne iş yapar

    Dijital Pazarlama Uzmanı Ne İş Yapar

    landing page nasıl olmalı

    Landing Page Nasıl Olmalı

    markalar hangi sosyal medya hesaplarını kullanmalı

    Markalar Hangi Sosyal Medya Hesaplarını Kullanmalı?

  • Hakkımda
    • İletişim
No Result
View All Result
Aylin Kavaklı
No Result
View All Result

E-ticarette Yeni Trend Click and Collect

2018/09/22
in E-ticaret
0

Clickc and Collect; tanım olarak internetten satın alıp mağazadan teslim almadır. İnternetten alışveriş ile birlikte satın alma davranışlarında da büyük değişiklikler yaşandığını biliyoruz. Click and Collect sistemi de bu davranış değişiklikleriyle birlikte gelen çözümlerden bir tanesi. Bir ihtiyaç meydana geldiğinde, sadece fiziksel mağazaya gidip incelemek yerine internette ön araştırma yaparak satın alma kararı veriyoruz. İnternetten alışveriş yapma davranışının başında ise daha ucuza alabilme, mağazaların 24 saat açık olması ve fiziksel mağazaları olan firmaların internete özel yaptıkları fırsatlar geliyor. Online alışveriş davranışına ilişkin sayısal verileri Neden Online Alışveriş Yapıyoruz? yazımızda paylaşmıştık.

Online alışverişteki ürün teslimatları şu an için kargo firmaları aracılığıyla adrese teslim şeklinde gerçekleşiyor. Bazı internet sitelerinde teslimat süreleri 1-2 hafta, aynı gün teslimat, ertesi gün teslimat, en geç 7 iş gününde teslimat, vb şeklinde çeşitlilik gösteriyor. Aynı gün teslimat seçeneğinden yararlanmak için genellikle tüketicinin ek bir ücret ödemesi gerekiyor ve bu hizmet “İstanbul” ile sınırlı kalabiliyor.

Tüketicilerin online alışverişte sorun yaşadığı alanlardan biri teslimat. Yakın zaman önce bir teslimat seçeneği olan Bukoli, kargo firmalarıyla yaşanan sorunlara çözüm olarak ortaya çıkmıştı. Bukoli ile teslimatı, Click and Collect’e benzetebiliriz. İnternetten aldığınız bir ürünü Bukoli teslimat noktalarından teslim alabiliyorsunuz. Bukoli’nin yaptığı araştırmaya göre tüketiciler; online alışverişlerinde en çok %39 ile ürünün zamanında teslim edilmediğini, 2. olarak %28 ile teslim saati belli olmadığı için kargonun gelmesini beklediğini ve 3. olarak da %27 ile teslimat adresinde olmasına rağmen “Geldik, yoktunuz.” notu şeklinde sorunlar yaşadığını belirtti.

eticarette yeni trend click and collect

Buna istinaden internetten sipariş verme, mağazadan teslim alma, mağazadan değişim ve iade yapabilme, mağazadayken kiosklardan internetten satın alma gibi çok kanallı satın alma faaliyetlerini sağlayabilen perakende markaları, tüketicilerin de davranışlarına yön veriyor olacaklar. Bu davranış değişiklikleriyle birlikte Bukoli istatistiklerine göre tüketiciler; internetten aldıkları ürünlerin bir an önce kendilerine ulaşmasını ya da markanın söz verdiği zamanda ulaşmasını istiyor. Click and Collect de bu sorunlara bir çözüm olarak markalar tarafından tercih edilebilir, ek bir hizmet olarak sunulabilir.

Click and Collect’in Faydaları Nelerdir?

Henüz Türkiye’de yaygın olarak kullanılan bir sistem değil. Ancak; fiziki mağazadan alışveriş yapacak kişiler, internetten alışverişe yönlendirildiğinde; ayak izleri takip edilebilir, davranışları analiz edilebilir ve müşteriler davranışsal olarak kayıt altına alınabilir. Kullanan markalara örnek verecek olursak; Teknosa, Beymen, Mango, Zara ve Boyner bunlardan bazıları. Peki Click and Collect’in markalar ve tüketici için sağlayacağı faydalar neler?
eticarette yeni trend click and collect

Kargo teslimatını beklememe: Online alışveriş geliştikçe tüketicinin de beklentisi artıyor. İnternetten yapılan alışverişin de en kısa sürede kendisine ulaşması konusunda oldukça sabırsız. Click and Collect ile ürünün kargoda geçirdiği süre de ortadan kaldırılmış, tüketici doğrudan mağazaya gideceği zamanı bildiği için de bekleme süresi gibi bir durum kalmamış olur. Ürünler; teslim edileceği mağazada stokta bulunuyorsa eğer elbette siparişin saatine göre aynı gün teslim ile müşteri memnun edilebilir.

Kargo maliyetlerini düşürme: Bu aşama daha çok tüketicinin faydasına. Çünkü markalar, mağazadan teslim seçeneğinde kargo maliyeti ortadan kalktığı için tüketiciye de ücretsiz teslim seçeneği sunuyor. Dolayısıyla müşteri de ödeyeceği ek kargo maliyetini sıfıra indirmiş oluyor.

Kargo firmasından kaynaklanan problemleri azaltma: Kargo firmaları ile yaşanan sorunlara Bukoli örneğinde değinmiştik. Mağazadan teslim seçeneği ile bu riskler ortadan kalkmış olur.

Konforlu şekilde internetten alışveriş rahatlığı: Tüketiciler; mobil cihazlar üzerinden yer ve zaman fark etmeksizin online alışveriş gerçekleştiriyor, zamanlarını istediği şekilde değerlendirip karar verme sürecini de kendi istediği şekilde yönetiyor. Aynı şekilde; ödeme adımlarında da rahat davranıyor.

Aynı gün teslim alabilme: Kargo teslimatını bekleme konusunda belirtildiği gibi mağazadan teslim seçeneğinde, eğer ürün stokta bulunuyorsa ve sipariş saati siparişin hazırlanma süreci için uygunsa ürün aynı gün içerisinde teslim edilebilir. Değilse bile en geç bir sonraki gün hazır edilerek tüketicide pozitif deneyim yaratılmalıdır. Tüketicinin Click and Collect siparişlerdeki beklentisi de bir an önce ürünü teslim alma yönündedir.

Mağaza yoğunluğunu azaltma: Tüketiciler, internette çok daha fazla ürüne mağazaya göre daha kısa sürede ulaşabilir. Dolayısıyla mağazada geçirilen vakit de azalacağı için yaşanabilecek yoğunluklar, kasada sıra beklemeler de azalacaktır. İnternetten alıp mağazadan teslim alma çok yaygın bir davranış olmadığı için de mağazadan teslim yapan birimlerde ciddi bir yoğunluk yaşanmaz. Belki ilerleyen süreçlerde tüketiciler direkt olarak online alışveriş sırasında aldığı QR kod veya benzeri bir sipariş eşleştirme sistemi ile kimseye ihtiyaç duymadan, ürünü standından alıp Click and Collect kasasından ürünü okutarak güvenli bir şekilde işlemini tamamlayabilir.

Mağazaya gelen müşteriye ek ürünler satma fırsatı: Avrupa’da, Click and Collect ile mağazadan teslim için gelen müşterilerin yaklaşık %25’i (2014) başka ürünler de satın alıyor. Halihazırda sizden ürün satın almış kişilere, yani sizden ürün alma davranışı göstermiş ve tekrar gösterebilecek kişilere, mağazaya geldiğinde ek ürünler satma imkanı doğmuş olur.

Ürün iade riskini azaltma: Genel olarak yanlış ürün gönderiminden kaynaklanacak ürün iade riskleri doğrudan ortadan kaldırılmış olur. Ancak bu konu her sektör için farklı yorumlanabilir. Örneğin; giyim ürünlerinde bedenin uymama sorunu olduğunda anında mağazadan değişim imkanı sunularak iade oranı azaltılabilir.

Kampanya fırsatları: Stokta kalan ürünler ile internetten satın alıp mağazadan teslimlerde ek fırsatlar sunarak stokları eritme imkanı yaratılabilir, tüketiciler bu tür kampanyalar ile Click and Collect sistemi ile tanıştırılabilir veya buna alıştırılabilir.

e-ticarette yeni trend click and collect

Tüm online alışveriş süreçlerinde olduğu gibi bu sürecin de eksiksiz yönetilebilmesi için stok, sipariş, teslimat, müşteri bilgilendirme gibi adımların sistemsel olarak hazırlanması kritik önem taşıyor. Müşterinin bu süreçte yaşayacağı küçük sorunlar, negatif bir deneyim olarak müşteriye yansıyacaktır.

 

Bu yazım dijitalmedyauzmanligi.com‘da yayınlanmıştır.

Tags: click and collect
Previous Post

Landing Page Nasıl Olmalı

Next Post

Dijital Pazarlama Uzmanı Ne İş Yapar

Related Posts

sepet terk etme oranları nasıl düşürülür

Sepet Terk Etme Oranları Nasıl Düşürülür?

by aylinkavakli
Eylül 22, 2018
0

2015 BKM verilerine göre 22 bin e-ticaret sitesi yer alıyor. Günümüzde; internet ve mobil kullanımı arttıkça daha fazla veriye ulaşma...

televizyon reklamlarının e-ticarete etkisi

Televizyon Reklamlarının E-ticarete Etkisi

by aylinkavakli
Eylül 22, 2018
0

E-ticaret firmaları online ekosistemdeki reklamlara ek olarak televizyon reklamları da verebiliyor. Bunun temel sebeplerinin başında marka bilinirliğini artırmak, web sitesine...

e-ticarette ürün iade oranlarını azaltma

E-ticarette Ürün İade Oranları Nasıl Azaltılır

by aylinkavakli
Eylül 22, 2018
0

E-ticarette ürün iadeleri, markaların maliyetli karın ağrılarından biri. Sektöre ve markaya göre değişse de e-ticarette ürün iade oranı yaklaşık %15-25...

online alışveriş yapmak

Neden Online Alışveriş Yapıyoruz?

by aylinkavakli
Eylül 17, 2018
0

Günümüzde bir çok tüketici online alışveriş yapıyor. Bunda; alışverişe çıkmak için fırsat bulamama ve 7/24 online alışveriş kanallarına ulaşma, avantajlı...

Next Post
dijital pazarlama uzmanı ne iş yapar

Dijital Pazarlama Uzmanı Ne İş Yapar

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

  • Hakkımda
  • İletişim

© 2018 Aylin Kavakli

No Result
View All Result

© 2018 Aylin Kavakli

This website uses cookies. By continuing to use this website you are giving consent to cookies being used. Visit our Privacy and Cookie Policy.