Aylin Kavaklı
  • Google Ads
    Google Ads Benzer Hedef Kitle Reklamları

    Google Ads Benzer Kitleler Reklamı ile Yeni Müşterilere Nasıl Ulaşılır

    google ads uzun kuyruklu anahtar kelimeler

    Uzun Kuyruklu Anahtar Kelimeler

    adwordste reklam metni yazmak

    Google Ads’te Etkili Reklam Metinleri İçin İpuçları

    real time marketing örnekleri

    Markaların Real Time Marketing Stratejileri

    adwords mesaj uzantısı

    Google Ads Mesaj Uzantısı Hakkında Her Şey

  • E-ticaret
    sepet terk etme oranları nasıl düşürülür

    Sepet Terk Etme Oranları Nasıl Düşürülür?

    e-ticarette click and collect

    E-ticarette Yeni Trend Click and Collect

    televizyon reklamlarının e-ticarete etkisi

    Televizyon Reklamlarının E-ticarete Etkisi

    e-ticarette ürün iade oranlarını azaltma

    E-ticarette Ürün İade Oranları Nasıl Azaltılır

    online alışveriş yapmak

    Neden Online Alışveriş Yapıyoruz?

  • Google Analytics
    hemen çıkma oranını düşürmek

    Hemen Çıkma Oranını Düşürmek için 8 Yol

    google analytics nasıl kullanılır

    Google Analytics ile Hangi Verilere Ulaşılır

    utm kod neden nasıl kullanılır

    UTM Kod Neden Kullanılır?

  • Mobil Pazarlama

    Google Ads Mobil Reklamcılık Eğitim Notlarım

    push notification göndermek

    Neden Push Notification Göndermeliyiz?

  • Dijital Pazarlama
    e-ticarette yeniden pazarlama

    Yeniden Pazarlama Nedir? E-ticarette Nasıl Kullanılır?

    dönüşüm için remarketing

    Daha Fazla Dönüşüm için “Remarketing”

    dijital pazarlama uzmanı ne iş yapar

    Dijital Pazarlama Uzmanı Ne İş Yapar

    landing page nasıl olmalı

    Landing Page Nasıl Olmalı

    markalar hangi sosyal medya hesaplarını kullanmalı

    Markalar Hangi Sosyal Medya Hesaplarını Kullanmalı?

  • Hakkımda
    • İletişim
No Result
View All Result
  • Google Ads
    Google Ads Benzer Hedef Kitle Reklamları

    Google Ads Benzer Kitleler Reklamı ile Yeni Müşterilere Nasıl Ulaşılır

    google ads uzun kuyruklu anahtar kelimeler

    Uzun Kuyruklu Anahtar Kelimeler

    adwordste reklam metni yazmak

    Google Ads’te Etkili Reklam Metinleri İçin İpuçları

    real time marketing örnekleri

    Markaların Real Time Marketing Stratejileri

    adwords mesaj uzantısı

    Google Ads Mesaj Uzantısı Hakkında Her Şey

  • E-ticaret
    sepet terk etme oranları nasıl düşürülür

    Sepet Terk Etme Oranları Nasıl Düşürülür?

    e-ticarette click and collect

    E-ticarette Yeni Trend Click and Collect

    televizyon reklamlarının e-ticarete etkisi

    Televizyon Reklamlarının E-ticarete Etkisi

    e-ticarette ürün iade oranlarını azaltma

    E-ticarette Ürün İade Oranları Nasıl Azaltılır

    online alışveriş yapmak

    Neden Online Alışveriş Yapıyoruz?

  • Google Analytics
    hemen çıkma oranını düşürmek

    Hemen Çıkma Oranını Düşürmek için 8 Yol

    google analytics nasıl kullanılır

    Google Analytics ile Hangi Verilere Ulaşılır

    utm kod neden nasıl kullanılır

    UTM Kod Neden Kullanılır?

  • Mobil Pazarlama

    Google Ads Mobil Reklamcılık Eğitim Notlarım

    push notification göndermek

    Neden Push Notification Göndermeliyiz?

  • Dijital Pazarlama
    e-ticarette yeniden pazarlama

    Yeniden Pazarlama Nedir? E-ticarette Nasıl Kullanılır?

    dönüşüm için remarketing

    Daha Fazla Dönüşüm için “Remarketing”

    dijital pazarlama uzmanı ne iş yapar

    Dijital Pazarlama Uzmanı Ne İş Yapar

    landing page nasıl olmalı

    Landing Page Nasıl Olmalı

    markalar hangi sosyal medya hesaplarını kullanmalı

    Markalar Hangi Sosyal Medya Hesaplarını Kullanmalı?

  • Hakkımda
    • İletişim
No Result
View All Result
Aylin Kavaklı
No Result
View All Result

Sepet Terk Etme Oranları Nasıl Düşürülür?

Eylül 22, 2018
in E-ticaret
0

2015 BKM verilerine göre 22 bin e-ticaret sitesi yer alıyor. Günümüzde; internet ve mobil kullanımı arttıkça daha fazla veriye ulaşma imkanımızın arttığını, davranışlarımızın da buna  göre değiştiğini artık hepimiz biliyoruz. Ulaşabileceğimiz veri sayısı arttıkça karar verme süreçlerinde de değişiklikler yaşanıyor. Bir ürün satın alma kararı verildiğinde bakılacak nokta sayısı, ürünün en ucuzunu bulana kadar artıyor. Dolayısıyla karar verme süresi, ziyaret edilen e-ticaret sitesi sayısına göre uzuyor ve ürünlerin sepet terk oranı da yüksek oluyor.

Insider Türkiye E-ticaret Ekosistemi 2016 İkinci Çeyrek Raporu’na göre web sitesi ziyaretlerinin %99’u herhangi bir satın alma gerçekleşmeden sonlanıyor. Toplam e-ticaret hacminin, toplam ticaret hacminin içerisinde %2 civarında olduğunu ve Neden Online Alışveriş Yapıyoruz’un detaylarını da yazımızda paylaşmıştık.

sepet terk oranları nasıl düşürülür

Sepet Terk Etme Nedenleri

Web sitesi ziyaretçilerinin “Satın Al” butonuna basmadan önce dikkat ettikleri bir çok kriter var. Bu kriterler beklentilerini karşılamazsa veya herhangi bir olumsuzlukla karşılaşılırsa, çok fazla alternatif olduğu için anındaki rakibe kayma potansiyeli mevcut. Aşağıda bazı önemli gördüğümüz sepet terk etme nedenlerini inceledik. Ancak çok daha fazla ve farklı sebepler olabileceğini hatırlatalım.

Kargo Bedeli: Bir çok web sitesi, sepet sayfasına gelmeden kargo bedeli hakkında bilgilendirme yapmıyor. Kullanıcı da sepet adımında yüksek kargo bedeli ile karşılaşınca satın alma kararından vazgeçebiliyor. İnternetten alışveriş yapma nedenlerinde daha uygun fiyatlı satın alabilme imkanı yer alıyorken, ürüne kıyasla yüksek kalan kargo ücretleri de sepet terk etme nedeni olabiliyor.

Eksik Bilgilendirme: Ürün, fiyat avantajı ile satın alma kararını olumlu yönde etkilemiş ancak ürün hakkında yeterli bilgilendirme yapılmamışsa, kişi emin olamadığı için sepeti terk edebilir.

Rakibe Kayma: İnternet ekosisteminin büyüklüğünden ve alternatiflerin fazlalığından bahsettik. Kullanıcı ürünü sepete attıktan sonra da araştırmalarına devam eder. Daha uygun fiyatlı, daha hızlı teslimat sunan, vb daha avantajlı farklı bir rakip site bulduğunda ise alışverişini o siteden gerçekleştirecek ve eski web sitesindeki sepeti terk edecektir.

Mobil Responsive Olmama: Günümüzde mobil e-ticaret, toplam e-ticaret’in yaklaşık %50’sini oluşturuyor. Mobil kullanımının daha da yaygınlaşması, ödeme sistemlerinin de gelişmesiyle birlikte bu oranın artacağı öngörülüyor. Hal böyle iken mobil sayfaların da mobil responsive olmaması, kullanıcıların sepet terk etme oranlarını artırıyor. Daha küçük ekranlarda işlemler tamamlandığı için web sitelerinin öncelikle mobil uyumlu olması gerekmektedir. Hatta yeni kurulan sitelerin önce mobil versiyonu daha sonra web versiyonu hazırlanmalıdır.

Kararsızlık ve Daha Sonra Alışveriş Yapmak Üzere Kaydetme: Bir çok kullanıcıyı da henüz karar vermemiş, fazla zamanı olmayan ve daha sonra tekrar bakmak isteyen, yine zamanı olmadığı için satın alma işlemini daha sonra tamamlamak isteyen kişiler olarak ayırabiliriz.

Sepet Terk Etmeyi Sitede Önleme

Bir çok web sitesi; ücretli ve ücretsiz bir çok kanal kullanarak dönüşüm oranlarını artırmayı, nihai amaç olarak da satışlarını artırmayı amaçlar. Sepet terk oranlarını düşürmek de doğrudan bu 2 amaca hizmet eder.

Fırsat Sunma: Bazı kullanıcılar ürünleri sepete atıp karar veremeyebilir, yine aynı site içinde veya farklı sitelerde alternatif arayabilir. Örneğin; sepete ürün ekleyip 5 dakika içinde almayanlara belirli sürede geçerli indirim kodu verilebilir, kargo bedava promosyonu verilebilir veya herhangi bir dönüşüm gerçekleştirecek fırsat sunulabilir. Başka bir örnekte; sepeti terk eden kullanıcı, tam da siteden çıkarken karşısına fırsat sunan bir pop-up çıkararak geri getirilebilir. Elbette her sepeti terk edene bu tür fırsatlar sunmak, kullanıcılarda güvensizlik yaratabilir. Bu tür stratejiler oluştururken siteyi ilk defa ziyaret edenler, üye olmuş ama henüz alışveriş yapmamış kişiler, ilk alışverişin üzerinden belirli bir süre geçmiş kişiler, vb şeklinde listelerden yararlanılabilir.

Ödeme Seçeneklerini Artırma: Alışveriş sırasında kredi kartı ile online ödeme ve debit kart ile ödeme, havale, kapıda ödeme, sanal kartlar, BKM vb alternatif ödeme sistemleri ile çok daha fazla kullanıcıya ulaşma imkanı sunuluyor. Hala herhangi bir banka kartı kullanmayan ya da güvenlik nedeniyle alternatif ödeme sistemlerini tercih eden kullanıcılara da ödeme seçeneklerini artırarak ulaşılabilir. Böylece; tercih ettiği ödeme yöntemini bulan kullanıcı da sepet terk etmek yerine satın alma işlemini tamamlar.

Kabul Edilebilir Kargo Süresi: İnternet alışverişlerinde tüketicilerin kargo teslimatında yaşadığı sorunların başında siparişin zamanında teslim edilememesi geliyor. Kullanıcı henüz sitedeyken ürünün hangi tarihlerde kargoya verileceği, hatta kesin olarak hangi tarihlerde teslim edileceği bilgisinin verilmesi kişinin bu sebepten sepeti terk etmemesini sağlayacaktır. Uzun veya belirsiz kargo süreleri ise tam tersi etki ile sepet terk oranını artırır.

Sepet Terk Edenleri Tekrar Siteye Getirme

sepet terk etme oranları nasıl düşürülür

Kullanıcılar; sepeti terk ettiklerinde hem hatırlatma hem de dönüşüme çevirme amacıyla bir takım iletişim araçları kullanılabilir. Böylece, kullanıcı tekrar siteye veya mobil uygulamaya çekilerek satış gerçekleştirilmeye çalışılır. Mobilde işlem yapanlara ayrı, webde işlem yapanlara ayrı, sepetine belirli bir tutar üzerinde ürün ekleyenlere ayrı, sepetine belirli bir ürünü ekleyenlere ayrı, vb segmentasyonlarla kurulan pazarlama stratejileri uygulanır. Site içerisindeki kişilere uygulandığı gibi bir takım fırsatlar sunularak da dönüşüm artırılmaya çalışılır.

E-mail Gönderme: Örneğin sepeti terk etmesinin üzerinden 1 saat geçmiş kişilere sepetteki ürünlerin görselleriyle birlikte hatırlatma veya fırsat e-maili gönderilebilir.

Push Gönderme: Mobil uygulama içerisinde sepet terk etmiş kullanıcılara push notification göndererek ürünün hala sepette olduğu hatırlatılabilir.

SMS Gönderme: Otomatik entegrasyonlar ile yine sepeti terk edeli 1 saat geçmiş kişilere doğrudan sepet sayfasına yönlendiren link ile SMS gönderilerek dönüşüm artırılmaya çalışılır.

Remarketing: Örnekle ilerleyecek olursak; sepete 1000 TL ve üzeri ürün eklemiş ancak sepeti terk etmiş kullanıcılardan oluşan bir remarketing listesi oluşturularak bu kişilere ayrı remarketing reklamları gösterilebilir.

Ölçümleme

Hangi pazarlama stratejilerinin daha verimli sonuçlar verdiğini test etmeli, sitede kullanıcıların takıldığı ve işleme devam edemediği noktalar tespit edilmeli, bu tür hatalar hızlı aksiyonlarla düzeltilmelidir.

 

Bu yazım dijitalmedyauzmanligi.com‘da yayınlanmıştır.

Tags: sepet terk etme nedenlerisepet terk etme oranları
Previous Post

Daha Fazla Dönüşüm için "Remarketing"

Next Post

UTM Kod Neden Kullanılır?

Related Posts

e-ticarette click and collect

E-ticarette Yeni Trend Click and Collect

by aylinkavakli
Eylül 22, 2018
0

Clickc and Collect; tanım olarak internetten satın alıp mağazadan teslim almadır. İnternetten alışveriş ile birlikte satın alma davranışlarında da büyük...

televizyon reklamlarının e-ticarete etkisi

Televizyon Reklamlarının E-ticarete Etkisi

by aylinkavakli
Eylül 22, 2018
0

E-ticaret firmaları online ekosistemdeki reklamlara ek olarak televizyon reklamları da verebiliyor. Bunun temel sebeplerinin başında marka bilinirliğini artırmak, web sitesine...

e-ticarette ürün iade oranlarını azaltma

E-ticarette Ürün İade Oranları Nasıl Azaltılır

by aylinkavakli
Eylül 22, 2018
0

E-ticarette ürün iadeleri, markaların maliyetli karın ağrılarından biri. Sektöre ve markaya göre değişse de e-ticarette ürün iade oranı yaklaşık %15-25...

online alışveriş yapmak

Neden Online Alışveriş Yapıyoruz?

by aylinkavakli
Eylül 17, 2018
0

Günümüzde bir çok tüketici online alışveriş yapıyor. Bunda; alışverişe çıkmak için fırsat bulamama ve 7/24 online alışveriş kanallarına ulaşma, avantajlı...

Next Post
utm kod neden nasıl kullanılır

UTM Kod Neden Kullanılır?

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

  • Hakkımda
  • İletişim

© 2018 Aylin Kavakli

No Result
View All Result

© 2018 Aylin Kavakli

This website uses cookies. By continuing to use this website you are giving consent to cookies being used. Visit our Privacy and Cookie Policy.